UE-LMS-06 Communication & Relation Patient
Techniques de communication en milieu de soin et gestion de l'expérience usager :
👂 Module A : Accueil & Expérience Patient
Qualité de l'accueil, information des familles, annonce des mauvaises nouvelles et prise en charge des besoins spécifiques.
📢 Module B : Gestion de Crise & Plaintes
Désamorçage de l'agressivité, gestion des réclamations/plaintes et communication en situation de crise sanitaire.